SIKÇA SORULAN SORULAR

Aklınıza takılan soruların cevaplarına bu menüden ulaşabilirsiniz

Sipariş

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüzün stok durumuna göre tedarik süreci başlar. Eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.Süreci Hesabım – Siparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.

Siparişiniz onaylandıktan sonra ürününüz eğer stokta mevcutsa siparişiniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir. Stokta değilse tedarik süreci başlar ve ürün temininin ardından hemen kargoya teslim edilir. Süreci Hesabım – Siparişlerim menüsünden takip edebilirsiniz.

Siparişinizi “Hesabım” sayfasındaki Siparişlerim bölümünden görebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden takip edebilirsiniz.

Sipariş statüleri

Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçer. Bu aşamada faturanız düzenlenir ve ürün hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Eğer siparişinizdeki ürün stokta mevcut değilse ürününüz için tedarik süreci başlar. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda ise ilk sipariş verilen üründen başlayarak stokta olanların rezervasyonları yapılır, henüz stokta bulunmayan siparişleriniz için de tedarik süreci başlar. Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili “İşleme Alındı” yazısını görürsünüz. Ürünleriniz tedarik edildikten sonra ise siparişiniz “Hazırlanıyor” statüsüne geçer. Bu aşamada da faturası düzenlenir ve kargoya teslim edilir.

Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü “Siparişiniz kargoya verildi” olarak görünür ve paketinizin kargo süreci “Hesabım – Siparişlerim sayfasında siparişinizin sağ üst kısmında yer alan “Kargo Takibi” bölümünde sizinle paylaşılır.

Kredi kartları güvenlik birimi, gerek duyduğunda bankada kayıtlı kişisel bilgilerinizde yer alan sabit telefon numaralarından size ulaşarak sipariş onayı alır ve bize iletir. Sipariş onayı sistemimizde göründüğünde siparişiniz hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Siparişiniz 2 günü aşan sürede onay alamamışsa, bankanız kendi sistemlerinde kayıtlı bulunan sabit telefon numaralarından sizi aramış fakat ulaşamamış demektir. Bu durumda bankanızı arayarak kişisel bilgilerinizi güncellemenizi ve kredi kartı güvenlik birimine size en kısa sürede ulaşabilecekleri sabit bir telefon numarası vermenizi öneririz.
Kişisel bilgilerinizi güncelledikten sonra siparişiniz sistemimizde görünecek ve teslimat için hazırlanacaktır.

Siparişiniz kargoya verildiyse, “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları genellikle Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapar. Eğer bulunduğunuz yerde kargo şubesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.

Daha detaylı bilgi için aşağıdaki linklerden kargo firmalarının günlere göre dağıtım bölgelerine ulaşabilirsiniz:

Aras Kargo dağıtım bölgeleri için tıklayın.

Yurtiçi Kargo dağıtım bölgeleri için tıklayın.

Horoz Lojistik dağıtım bölgeleri için tıklayın.

PTT A.Ş. dağıtım bölgeleri için tıklayın.

Chancemaya’da belirtilen ürün tedarik süreci ve kargo ücretleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezleri ve mobil bölgenin dışında kalan noktalara ürün teslimi yapılamaz, yapılsa da ekstra bir kargo ücreti talep edilebilir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, “Hesabım-Siparişlerim” menüsünden kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve detaylı sipariş takibinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Eğer kargo takip numarası hesabınıza yansımamışsa kategorilerde ki”İLETİŞİM butonundan bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemini takiben, iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.
Sipariş verdiğiniz ürünle ilgili tedarik edilemediği yönünde size bir bilgilendirme yapıldıysa, çözüm ya da bilgilendirme talepleriniz için kategorilerde ki İLETİŞİM butonundan bize ulaşabilirsiniz.

Yurt dışı teslimatlı siparişler Türkiye’deki KDV’den muaftır. Bu nedenle KDV’den muaf olunması için siparişin ve faturanın teslim edileceği adresin yurt dışı adresi olması zorunludur . Bunun için tek yapmanız gereken, teslimat adresini yurt dışında bir adres olarak seçmenizdir. Ürünleri alışveriş sepetinize eklediğinizde Türkiye’deki KDV otomatik olarak düşer.

Bununla birlikte siparişinizin tutarına, içeriğine ve teslimat ülkesine göre gümrük vergisi ile ilgili ülkelerde geçerli vergiler değişiklik gösterebilir. Gümrük vergileri ürünün Pazar değerine (herhangi bir promosyon/kampanya öncesi fiyata) göre hesaplanır.

Chance maya tüm hesaplamaları sizin için yapar ve sepet adımında kargo ücreti içinde size gösterir. Böylece siparişinizi verdikten sonra herhangi bir ek ücret ödemezsiniz.*

*Gümrük vergilerinin kargo ücretine dahil olduğu ve kapıya teslimatın garanti edildiği ülkeler şunlardır; AB ülkeleri, Azerbaycan, ABD, Körfez İşbirliği Ülkeleri, Avustralya, Rusya, Belarus, Kazakistan ve Ukrayna. Diğer ülkelerde gümrük mevzuatındaki değişikliklerden dolayı kapıya teslimat garanti edilememektedir.

Chancemaya’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Chancemaya’ya başvurarak, iade koşulları dahilinde iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

Ürün iadesi için öncelikle 0850 840 57 13 numaralı Çözüm Merkezi’mizi arayın.Çözüm Merkezi yetkilimizin siparişin teslim edildiği ülkeye göre paylaştığı belgeyi doldurun ve ürünü ve belgeyi, belgede yer alan adrese gönderin.

Ürün adrese iletildikten sonra Chancemaya’ya gönderilecek. Ürün Chancemaya’ya ulaştıktan sonra incelenecek ve uygun bulunması durumunda iadesi onaylanacak.

Ürünün iade koşulları nelerdir?

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

İade ve İptal

Chancemaya, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.


İade başvurunuzla ilgili detaylı bilgiye “İLETİŞİM” sayfasından ulaşabilirsiniz. Ayrıca, iade talebiniz kabul veya reddedildiğinde SMS ve e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Chancemaya’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Hepsiburada’ya başvurarak, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.
Chancemaya tarafından iade işlemi bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-posta adresinize işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilir. Bu dekontu içeren e-posta elinize ulaştıysa, Chancemaya tarafından bankanıza yapılan iade ödemesi tamamlanmış demektir. Bankanızın bu tutarı kart veya banka hesabınıza yansıtma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterir.

Siparişinizdeki yetersiz bilgi veya ürünün tedarik edilememesi gibi nedenlerle sipariş iptali yapılabilmektedir.

İptal durumunda ödemeniz açık provizyondaysa, açık provizyon işlemi iptal edilip sizden herhangi bir ödeme alınmaz. Bu durumda işlemler, ekstrenizde görünmez. Ancak havale/EFT ya da kredi kartı ile ödemeniz gerçekleşmişsepara iadeniz ödeme yönteminize göre yapılır. Geri ödeme süreleriyle ilgili detaylı bilgiye buradan (banka ve eft/havale geri ödeme süreleri maddesi) ulaşabilirsiniz.

Fatura

Sipariş oluşturulduktan sonra fatura teslimat adresi bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Siparişlerinizle ilgili detayları “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden inceleyebilirsiniz.

Eğer “İşleme Alındı” statüsündeyse siparişinizi iptal edip fatura teslimat adresi bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişiniz “Hazırlanıyor” veya “Kargoya verildi” statüsündeyse sipariş iptal edilemez.

Siparişiniz onaylandıktan sonra sırasıyla faturalama işlemi yapılır ve ardından ürünleriniz kargo firmasına teslim edilir. Eğer bu süreçte faturanız gelmediyse şu adımları izleyebilirsiniz;

Satıcısı Chancemaya olan ürün siparişlerinizde faturanız, kayıtlı e-posta adresinize gönderildiği gibi aynı zamanda faturanıza “Hesabım – Siparişlerim” sayfanızdan da ulaşabilirsiniz.

Satıcısı Chancemaya olmayan ürün siparişlerinizde faturanızı ürünle birlikte talep ettiyseniz, faturanız ürünle birlikte gönderilir. Ancak ürün teslim adresinde farklı bir adrese talep ettiyseniz, faturanız 5-7 iş günü içerisinde belirttiğiniz adrese gönderilir.

Fatura bilgilerinizi yanlış girdiğinizi düşünüyorsanız ve siparişiniz iptal edilebilir statüsündeyse “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden tıklayarak siparişinizi iptal edebilir ve yeni fatura bilgilerinizle tekrar sipariş verebilirsiniz.

İptal edilemez statüsündeki ürünlerde ise faturanız, sipariş esnasında bizimle paylaştığınız bilgilere göre düzenlendiğinden, fatura düzenlendikten sonra üzerinde değişiklik yapılamaz.

Sipariş oluşturulduktan sonra fatura bilgilerinde değişiklik yapılamaz. Eğer siparişiniz ya da ürününüz “İşleme Alındı” statüsündeyse siparişinizi iptal edip fatura bilgilerinizi güncelleyerek yeniden sipariş verebilirsiniz. Ancak siparişiniz “Hazırlanıyor” veya “Kargoya verildi” statüsündeyse sipariş iptal edilemez. Sipariş formunda belirttiğiniz fatura bilgileri, ödeme yapılan kartın sahibi adına düzenlendiğinden ve sipariş oluşturulduktan sonra Gelir İdaresi Başkanlığı’na iletildiğinden değişiklik yapılamaz.

Siparişlerinizle ilgili detayları “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden inceleyebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat

Siparişinizi oluştururken bir sipariş için tek bir fatura düzenlenir ve düzenlenen fatura bölünemez. Bu nedenle farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.

Gün içinde saat 15:30’a kadar gerek sosyal medya, gerekse web sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerinizin toplamı tek bir kargoda tarafınıza iletilebilir. Saat 15:30’dan sonra ki siparişlere eklenmek üzere yeni siparişiniz olacak ise bunu 0850 840 57 13 nolu çağrı merkezimizi arayarak bildirmeniz gerekmektedir.

Aksi halde 15:30’dan sonra ki siparişleriniz bir sonra ki günün kargoları arasına eklenecektir.

Türkiye sınırları içindeki siparişlerin gönderimleri Hepsiexpress, Aras Kargo, PTT, Yurtiçi Kargo, Sürat Kargo, MNG ve Horoz Lojistik ile yapılır.
İade işlemlerinde geri gönderimlerde :
Kargonuz hangi firma üzerinden tarafınıza iletilmişse, aynı kargo üzerinden tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. İade ve iptal koşullarını inceleyerek gönderim sağlamaya özen gösteriniz.
Konu ile alakalı olarak detaylı bilgi almak için ; 0850 840 57 13 nolu telefonu arayabilir, dilerseniz canlı destek bölümümüze bağlanabilirsiniz.

Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelirler. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir pusula bırakırlar. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Adresinizde bulunamadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

Chancemaya.com üzerinden vereceğiniz siparişler ileri bir tarihte tarafınıza teslim edilmesini talep edebilirsiniz. Bunu yapmak için site üzerinden vereceğiniz siparişler de “MÜŞTERİ NOTU” kısmını doldurarak gerekçenizi açıklayıcı bir metni ve hangi tarihte tarafınıza ulaştırılmasını istiyorsanız bu tarihi belirmeniz gerekmektedir.

Belirtilen tarihe kadar siparişinizin ödemesi yapılmamış ise kargonuz tarafınıza iletilmeyecek olup, tarafınıza konu ile alakalı olarak mail atılacaktır.

Sipariş sonrası teslimat adresi değişikliği, sipariş statüsü “İşleme Alındı” olan siparişlerde gerçekleştirilebilir. Aynı sipariş içinde farklı sipariş statüleri olması durumunda, siparişinizde statüsü “İşleme Alındı” dışında olan herhangi bir ürün olması durumunda adres değişikliği yapamazsınız. Adres değişikliği için Hesabım – Siparişlerim sayfasında alt kısımda yer alan “Teslimat adresini değiştir” butonuna tıklayarak bilgilerini güncelleyebilirsiniz.

Hazırlık ve kargo sürecinde olan siparişlerde teslimat adresi değişikliği yapılamaz.